Általában a webáruház rendszerek már önmagukban is tartalmaznak bizonyos szintű, elsősorban a kereskedelmi tevékenységet támogató, az üzemeltetés során keletkező statisztikai adatokra épített jelentéseket. Ezek a jelentések többnyire egy-két statisztikai célterületre specializáltak, mint például eladások-, termékek látogatottsága-, kategória látogatottsági statisztikák-, stb, de probléma esetén nem tartalmaznak olyan mennyiségű és minőségű kiegészítő információkat, melyekből pontosan megállapítható lenne a hiba oka, illetve azok a buktatók ahol a legtöbb probléma keletkezik.
Egy működő Webáruház problémás területeinek pontos felrárásához feladatunkat időben eltolva két lépésben hajtjuk végre.
Első lépésként, a megrendelővel egyeztetett célterületek meghatározását követően, elvégzünk egy általános felmérést és összehasonlítást melyben áttekintő képet nyújtunk a rendszerről, annak valós működéséről, kezelhetőségéről, valamint a csatlakozó szolgáltatások működéséről. Áttekintjük a megcélzott területek működtetési folyamatait, a kommunikációs elemeket, a problémakezelési folyamatokat majd mindezek anonim tesztelését követően átfogó képet nyújtunk az aktuális helyzetről.
A második fázisban, ismereve a rendszer külső és belső elvi és gyakorlati működését, meghatározott szempontrendszer szerint statisztikai adatokat gyűjtünk a rendszer használatáról, mely adatgyűjtési időszak végén a reprezentatív mérési adatok összegyűjtését és elemzését hajtjuk végre. Elemzést készítünk a rendszer vagy a folyamatok hiányosságairól, azok összefüggéseiről, a működési problémákról, majd elkészítjük a problémás területek kezeléséhez szükséges megoldási javaslatainkat, és a feladatleírásokat.
Szolgáltatásunk során, minimálisan egy (de inkább több) alkalommal tartunk ún "köztes helyzetelemzési megbeszéléseket" melyeken bemutatjuk az addig összegyűjtött adatok elemzéseit, azok tényszerű konzekvenciáit, valamint ezen alkalmakon a szakterületet részletesen ismerő kollégákkal közösen finomíthatjuk a mérések irányát.
Az audit záró traktusaként, bemutatjuk az általunk feltárt problémákat, a kialakulásukhoz vezető okokat, és a megoldásukra tett javaslatainkat.
Szolgáltatásunk már működő webáruházak célirányos, a megrendelő által kiválasztott szempontrendszer szerinti felülvizsgálata, majd javaslattétel a feltárt problémák kezelésére.